Manual de Uso del Chat de Denuncias

1. Acceso al Chat

El Chat de Denuncias está disponible en la web oficial de Seguridad GES.

• Abrir la página: www.seguridadges.com
• Bajar hasta el pie de página (footer)
• Pulsar el botón “Chat de Denuncias Anónimo” (icono de mensaje)

El sistema abrirá una ventana segura de comunicación.

2. Tipos de Denuncia

• Nueva denuncia: Para comunicar un incidente desde cero.
• Introducir código: Para continuar una denuncia ya creada o aportar información adicional.

3. Crear una Nueva Denuncia

Al seleccionar Nueva denuncia, el sistema solicitará la información mínima necesaria:

• Lugar del incidente: zona, edificio, acceso, calle o punto de control.
• Fecha y hora: si es en curso, indicar “ahora”.
• Descripción breve: qué ha pasado, quién está implicado (si se conoce), qué riesgo existe.
• Riesgo actual: indicar si sigue activo o está controlado.

Al enviar la denuncia, el sistema generará un código único (formato GES-XXXXXX) que permite:

• Ampliar información más tarde
• Que otro agente continúe la denuncia
• Que un coordinador la gestione internamente

4. Continuar una Denuncia con Código

• Pulsar “Tengo un código”
• Introducir el código asignado
• Añadir nueva información, actualizaciones o cierre del incidente

5. Confirmación y Gestión

• El sistema mostrará un mensaje de confirmación de registro.
• Un coordinador habilitado revisará la información según protocolo.
• El agente podrá ampliar datos en cualquier momento usando el código.

6. Buenas Prácticas

• Escribir mensajes claros y directos.
• Evitar opiniones personales: solo hechos.
• Indicar siempre si hay riesgo activo.
• No incluir datos personales innecesarios.
• Usar el código para mantener la continuidad del caso.

7. Emergencias